Ein Vertrauensverhältnis
Herr Schmidt ist ein zuverlässiger Mitarbeiter im Vertriebsaußendienst eines deutschen Automobilzulieferers mit 75 Mitarbeitern. Zu seinen Kunden hat er eine vertrauensvolle, teilweise sogar freundschaftliche Beziehung aufgebaut, da er viele von ihnen schon seit mehr als 10 Jahren betreut und sein Vertriebs-Handwerk versteht. Und er weiß genau was seine Kunden schätzen, neben seiner guten Beratung:
- Eine professionelle Pflege der Kundenbeziehung, die dafür sorgt, dass Aufträge auch ohne mehrfache Rücksprachen realisiert werden können, sowie Flexibilität und hohe Qualität in der Auftragsausführung.
- Eine schnelle und vollständige Lieferung (teilweise sogar Just-in-Time), um Zeit und somit (Lager-) Kosten zu sparen.
Mobile Warenwirtschaft ermöglicht schnelles und flexibles Arbeiten
Das konnte er vor kurzem erst wieder bei Herrn Klausen erleben: Ein langjähriger Kunde, der ihn morgens um 7:00 Uhr mit nervöser, fast schon zittriger Stimme um einen dringenden, kurzfristigen Termin bat. Um 8:30 Uhr war Herr Schmidt bei ihm im Büro um den Sachverhalt zu besprechen: Für die Fertigstellung eines Großauftrages (vormontierte Armaturenbretter) benötigte Herr Klausen dringend 50.000 Spezialschrauben, die ihm von einem anderen Lieferanten in unbrauchbarer Qualität geliefert worden, wovon sich Herr Schmidt noch am selben Tag direkt vor Ort überzeugen konnte.
