SelectLine Blog | www.selectline.de | SelectLine – steht jedem Unternehmen

Was bedeutet CRM?

Die Abkürzung CRM steht für Customer-Relationship-Management (zu Deutsch: Kundenbeziehungsmanagement) und beschreibt die konsequente und langfristige Ausrichtung eines Unternehmens auf dessen Kunden. Der Begriff kommt aus dem Beziehungsmarketing, wobei die Kunden im Mittelpunkt stehen, aber eben auch die Beziehungen zu Interessenten, Lieferanten, (Vertriebs-) Partnern, Mitarbeitern und Konkurrenten berücksichtigt werden.

Übersicht Beziehungen CRM-System

Was ist ein CRM-System und wer nutzt es?

Ein wirkungsvolles Beziehungsmarketing wird durch die wachsende Verfügbarkeit und Auswertung individueller Daten erleichtert. Diese Kundendaten liefert den entsprechenden Abteilungen im Unternehmen (z. B. Marketing, Vertrieb und Service) eine Software für das CRM. Das CRM-System ist eine Datenbankanwendung, die eine strukturierte und gegebenenfalls automatisierte Erfassung sämtlicher Kundenkontakte und -daten ermöglicht.

Es gibt eine Vielzahl von Angeboten im kommerziellen Bereich, nicht nur für Großunternehmen, sondern auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

Elemente und Funktionen eines CRM-Systems

So unterschiedlich die Abläufe und die Marketingziele der Unternehmen sind, so verschieden sind auch die Anforderungen an die Funktionen eines CRM-Systems. Nachfolgend die wichtigsten Funktionen im Überblick:

 

Welche Vorteile bietet CRM bzw. das CRM-System?

Regelmäßige und damit eingespielte Kaufvorgänge bedürfen weniger Informations- und Koordinationsaufwand und sorgen daher in der Regel für eine Stabilisierung des Geschäftsverlaufs. Der wesentliche Vorteil ist jedoch, dass sie eine individuelle Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden entstehen lassen, die von Konkurrenten nur unter massiven Anstrengungen gestört werden kann.

Dabei ermöglicht die individuelle Kundenbeziehung gezielt mit dem Kunden in den Dialog zu treten und hierdurch Marketingmaßnahmen effizient zu gestalten. Dazu kommt, dass die Gewinnung neuer Kunden in den meisten Fällen kostenintensiver ist als eine Geschäftsexpansion mit Bestandskunden.

Zusammengefasst: Nach der Einführung eines CRM-Systems im Unternehmen werden Kundendaten effizienter verwaltet und dadurch die Umsätze gesteigert.

 

Was kostet ein CRM-System und für wen lohnt sich der Einsatz?

Die Kosten für ein CRM-System sind in erster Linie abhängig von diesen Faktoren:

  1. Unternehmensgröße und die genauen Anforderungen
  2. Welches Abrechnungsmodell der Softwarehersteller anbietet
  3. Welches Nutzungsmodell (z. B. Cloud oder On-Premise) gewählt wird

Je nach Softwarehersteller werden monatliche Mietmodelle und/oder Einmalzahlung angeboten. Für eine ungefähre Orientierung kann man davon ausgehen, dass beim Mietmodell für einen PC-Arbeitsplatz für das CRM-System ab ca. 15 € im Monat einzuplanen sind und bei einer Einmalzahlung mindestens ca. 330 €, je nach Anforderungen auch bis zu 3.000 € und mehr. Ohne eine konkrete Bedarfsanalyse vorab, bleiben es jedoch nur grobe Orientierungswerte. Bei größeren Softwareprojekten werden oft sog. Projektpreise vereinbart.

Hinweis: Beachten Sie bitte, dass je nach Vertriebsmodell der Softwarehersteller weitere Kosten für die Implementierung und den Software-Support durch einen autorisierten Fachhändler vor Ort entstehen können. Des Weiteren können sog. interne Kosten anfallen: je nach Größe des Projekts muss ggf. Personal für die Auswahl und die Implementierungsphase abgestellt werden. Zudem kann durch umfangreiche Schulungen eine temporäre Reduktion der Produktivität möglich sein. Versuchen Sie diese Kosten möglichst von vorneherein zu kalkulieren.

Der Einsatz von CRM-Systemen lohnt sich in der Regel bereits für kleine Unternehmen und auch Startups, die die Implementierung in der Regel ohne Alt-Lasten (z. B. komplexe Datenübernahme) vornehmen können. Mittlere und ohnehin große Unternehmen haben im Normalfall bereits ein CRM-System, welches in die Warenwirtschaft bzw. das ERP-System integriert ist.

 

Welche CRM-Anbieter gibt es?

Standard- und Branchensoftware

CRM-Systeme basieren überwiegend auf Standardsoftware-Produkten. Solche Programme sind für typische Anforderungen in großer Vielfalt und in allen Preisklassen auf dem Markt verfügbar und können meist an spezielle Branchenanforderungen angepasst werden.

Individualsoftware

CRM-Lösungen für sehr spezielle Unternehmensanforderungen werden hingegen meist als Individuallösung erstellt.

 

Cloud, SaaS und On-Premise

Des Weiteren unterscheidet man Softwareanbieter nach dem Angebot des Nutzungsmodells, wobei einige Hersteller auch die gesamte Palette anbieten.

 

Vor- und Nachteile von Cloud und On-Premise bei CRM-Systemen

 

Welche Unterschiede und Gemeinsamkeiten gibt es zu ERP-Systemen?

Enterprise-Resource-Planning (ERP) bezeichnet die unternehmerische Aufgabe, Ressourcen wie Kapital, Personal, Betriebsmittel, Material sowie Informations- und Kommunikationstechnik im Sinne des Unternehmensziels rechtzeitig und bedarfsgerecht zu planen und zu steuern.

Das CRM bzw. das CRM-System sind somit Teilaspekte des „allumfassenden“ ERP-Systems. Im besten Fall ist das CRM-System ins ERP-System integriert, sodass Systembrüche vermieden werden und eine gemeinsame und einheitliche Datenbasis genutzt wird.

 

Warum scheitern manche CRM-Projekte und was ist bei der Einführung zu beachten?

CRM-Projekte scheitern unabhängig von der Unternehmensgröße oft an unklaren Zielstellungen und Zuständigkeiten.

In der Planung müssen daher die folgenden Aufgaben Berücksichtigung finden:

Das Video zum Blogartikel „Was ist ein CRM-System?“

 

Wir beraten Sie gerne zum Thema CRM-System bzw. zur Einführung im Unternehmen und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.

Mehr zum Thema CRM erfahren Sie auch in diesem Video und auf unserer CRM-System-Produktseite.

Blick durch´s Schlüsselloch: Das neue SelectLine CRM

Wie werden Sie in Zukunft Ihr Unternehmens­wachstum managen? Diese Frage werden Sie als Geschäftsführer, als Abteilungsleiter, als Entscheidungsträger (mit einem strategischen Blick) in Ihrem Unternehmen beantworten müssen.

Klar ist: Je besser Ihr Unternehmen mit den Beziehungen zu Ihren Kunden, Interessenten und Lieferanten umgehen kann, desto erfolgreicher wird es. Mit dem neuen SelectLine CRM geben wir Ihnen ein galaktisch gutes Werkzeug für ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement an die Hand. Und bis es soweit ist, zeigen wir Ihnen mit diesen kompakten Videos ganz konkret, was Sie von uns erwarten dürfen.

Für den bestmöglichen Überblick: Flexibles Docking von Fenstern

Adressen, Journale, Kalender – es ist oft nicht einfach, alle relevanten Daten im Blick zu haben.

Das neue SelectLine CRM hilft Ihnen dabei, indem Sie verschiedene Fenster ganz einfach nebeneinander schieben und andocken können.

Die Volltextsuche für den schnellen Durchblick

Suchen Sie nach bestimmten Begriffen und lassen Sie sich Ihre Suchbegriffe farblich markiert anzeigen.

Finden statt Suchen: Neuartiges und schnelles Filtern

Für eine schnelle Filterung wählen Sie eine bestimmte Kontaktart aus.

Filtern, Gruppieren, Sortieren – so einfach geht´s

Verschiedenste Filter-, Sortier- und Gruppier-Varianten werden Ihnen den Arbeitsalltag vereinfachen.

Planen Sie Ihre Termine noch effektiver: Der neue Kalender

Verpassen Sie keinen Termin mehr, dank optimaler Planung im neuen Kalender des SelectLine CRM.

Termin-Management mit Überblick

Dank verschiedenster Kalender-Ansichten (u. a. Woche, Monat, Zeitstrahl) behalten Sie alle Termine im Überblick.

Perfekte Anpassbarkeit an Ihre Unternehmensprozesse: Der Maskeneditor

Die perfekte Anpassbarkeit zeichnet die SelectLine ERP-Software seit jeher aus. Der Maskeneditor im neuen SelectLine CRM erhöht die Flexibilität um ein Vielfaches.

Ihr Außendienst wird es lieben: Die Umkreissuche

Geben Sie einfach in der Suche eine Postleitzahl in Deutschland, Österreich oder der Schweiz und den Radius (z. B. 100 km) ein, automatisch werden Ihnen Adressen in der Zielumgebung angezeigt.

Alle Kundendaten fest im Blick: Automatische Anruferkennung

Erhalten Sie schnell und zuverlässig einen Überblick zum gesamten Schrift- und E-Mail-Verkehr sowie Ihren Telefonaten. So haben Sie alle Kundeninformationen sofort im Blick.


Intuitive Benutzerführung, vertraute Windows-Umgebung, hohe Funktionalität und konsequente Weiterentwicklung werden auch das neue SelectLine CRM auszeichnen. Um auf dem Laufenden zu bleiben, folgen Sie uns gerne auf Facebook, Twitter, YouTube und dem SelectLine Blog (hier rechts in der Seitenleiste Artikel bequem per E-Mail abonnieren).

Diese Website verwendet Cookies. Wenn Sie diese Website nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden. Weitere Informationen über Cookies

Um Ihnen einen personalisierten und ansprechenden Service und Verbesserungen der Website bieten zu können, sammeln und speichern wir Informationen, in welcher Weise Sie unser Angebot nutzen. Wir benutzen Cookies für verschiedene Anlässe, zum Beispiel für die Analyse des Verhaltens von Gästen auf unserer Website, um Seiten zu personalisieren oder um registrierte Benutzer für die Dauer Ihres Besuchs angemeldet zu lassen. Dies wird durch die Benutzung einfacher Textdateien (Cookies) realisiert, welche sich auf Ihrem Computer befinden. Diese Cookies sind komplett sicher und beinhalten keine sensiblen Informationen.

Schließen